Politique de remboursement
Réclamation
Le Client devra adresser à la Société dans un délai de quinze (15) jours à compter de la livraison, toute réclamation portant sur une erreur de livraison et/ou de non-conformité des produits. Toute réclamation formulée au-delà de ce délai sera rejetée par la Société sans possibilité de recours.
La réclamation doit mentionner le numéro de commande, le Produit concerné et la raison détaillée de la réclamation. Elle doit être adressée par email à l’adresse suivante : sophia-welna @ outlook.com
Tout Produit à échanger ou à rembourser devra être retourné par le Client à ses frais à l’adresse suivante : Sophia Welna 6b impasse du vieux chêne 67820 Wittisheim dans les huit (8) jours suivant la réclamation. Pour être accepté, tout retour devra avoir été préalablement signalé au service client de la Société.
Faute de respecter la procédure ci-dessus indiquée, aucune réclamation pour non-conformité ou vice apparent des Produits livrés ne pourra être acceptée.
Droit de rétractation
Conformément à l’article L. 121-10 du code de la consommation, le Client dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.
Pour toute demande de retour, le Client devra contacter la Société par email à l’adresse suivante : sophia-welna @ outlook.com . Le Client devra alors préciser le numéro de commande, la date de réception de celle-ci et les Produits qu’il souhaite retourner.
Toute demande de remboursement parvenant à la Société au-delà du délai de quatorze (14) jours après la réception du colis sera rejetée.
Les Produits doivent être retournés complets dans leur emballage d’origine et en parfait état (emballage, étiquette, accessoires, notice, …), propre à la revente et ne porter aucune trace d’utilisation ou d’odeurs fortes (fumée, parfum, …). Les pelotes de laine devront peser le même poids qu’indiqué sur l’emballage.
La Société se réserve le droit de refuser un retour si les Produits ne sont pas en état d’être remis à la vente.
En cas d’exercice du droit de rétractation dans le délai susvisé, seul le prix des Produits retournés est remboursé ; les frais de livraison et les frais de retour restent à la charge du Client.
Le remboursement sera effectué dans un délai de quinze (15) jours à compter de la réception par la Société des Produits retournés.